Reklamacije

Povraćaj robe i reklamacije

Od kupovine možete da odustanete u roku od 14 dana od prijema paketa, bez navođenja razloga. Prodavac je MILICA PETKOVIĆ PR LA NATURA COSMETICS, Braće Jerkovića 79A, stan 19, 11000 Beograd (Voždovac), MB 68607973, PIB 115753577.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje od dana kada vi, ili lice koje ste odredili (a koje nije kurir), preuzmete robu.

Da biste odustali, pošaljite nam izjavu o odustanku pre isteka roka: e-mailom na lanaturacosmetics@gmail.com ili poštom na adresu Braće Jerkovića 79A, stan 19, 11000 Beograd. Možete koristiti obrazac sa dna ove stranice ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Prijem izjave potvrdićemo vam bez odlaganja, e-mailom.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji kod zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje, ako je pečat otvoren nakon isporuke. Naši proizvodi su kozmetika koja se nanosi na teme i kosu, pa ih možete vratiti samo neotvorene, sa neoštećenim [zaštitnim pečatom / folijom].

Vraćanje robe

• Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku.
• Adresa za vraćanje: MILICA PETKOVIĆ PR LA NATURA COSMETICS, Braće Jerkovića 79A, stan 19, 11000 Beograd.
• Direktne troškove vraćanja robe snosite vi.
• Odgovarate za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo neophodno da biste utvrdili njenu prirodu i karakteristike.

Povraćaj novca

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Vraćamo ceo plaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave. Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Ako ste platili pouzećem, novac uplaćujemo na tekući račun koji navedete u izjavi o odustanku. Povraćaj vas ne košta ništa.

Reklamacije (nesaobraznost robe)

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pokaže u roku od dve godine od dana kada ste preuzeli robu. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili niste dobili ono što ste naručili, možete podneti reklamaciju:

• e-mailom na lanaturacosmetics@gmail.com,
  
• poštom na adresu Braće Jerkovića 79A, stan 19, 11000 Beograd.

Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (potvrdu porudžbine, izvod) i, ako možete, fotografiju proizvoda. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, uz broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Svaku reklamaciju vodimo u evidenciji primljenih reklamacija i čuvamo je dve godine.

Ako je reklamacija opravdana, imate pravo da birate između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora i povraćaja novca. Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući dostavu, snosimo mi.

Preporučujemo da paket pregledate prilikom preuzimanja. Ako je vidljivo oštećen, sačinite zapisnik sa kurirom; to nam pomaže da reklamaciju rešimo brže, ali ne umanjuje vaša zakonska prava.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Postupak je besplatan i vodi se pred telom sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju objavljuje ministarstvo nadležno za trgovinu. Predlog podnosite tom ministarstvu, posle podnete reklamacije. Mi smo dužni da učestvujemo u tom postupku.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od kupovine.

Primalac: MILICA PETKOVIĆ PR LA NATURA COSMETICS, Braće Jerkovića 79A, stan 19, 11000 Beograd, e-mail: 

• lanaturacosmetics@gmail.com

Izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________

Broj porudžbine: ____________________

Datum porudžbine: __________ · Datum prijema robe: __________

Ime i prezime: ____________________

Adresa: ____________________

Broj tekućeg računa za povraćaj novca (ako ste platili pouzećem): ____________________

Datum: __________ · Potpis (samo ako obrazac šaljete poštom): __________